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央視關注 方太吹響復工復產“集結號”

中國經濟新聞網 2020-02-27 11:41:40

   近日,央視《朝聞天下》報道多地企業復工復產情況,這家來自浙江的廚電企業成為亮點:

  當前,方太在做好安全防疫的基礎上,正有序推進復工復產,全力滿足用戶需求。

  全員防疫

  多管齊下構筑健康防線

  疫情面前,方太始終將每位員工的健康安全放在首位。 結合疫情發展和各級政府防控政策,方太選擇了有條件的分批返崗方式,居家辦公和返崗相結合,確保員工的安全。 伴隨部分員工的返崗到來,方太實行了嚴格的日常防護措施,包括:所有員工必須佩戴口罩并接受體溫檢測、疫情期間禁止開啟辦公區中央空調、食堂分餐制管理和一次性盒餐供餐等。

  近年來,方太向員工普及中醫養生知識的做法受到歡迎。疫情期間,方太繼續以中醫知識促進員工健康關懷,包括防疫知識普及、合理膳食建議、心理健康輔導等。方太總部食堂每日熬制中藥預防湯藥,免費提供給員工。

  保障供應

  生產與物流逐步恢復

  從2月18日開始,方太部分生產線陸續復產。2月24日,所有工廠開始復產。對于當下用戶需求較大的消毒柜、水槽洗碗機、凈水機等健康類廚電產品,保障其有序生產、正常供應。 新聞中出現的方太消毒柜車間,工人們佩戴口罩、身著白色工作服,正井然有序地開展生產工作。目前,該車間的復工率已接近80%。

  在物流運輸方面,物流團隊與服務團隊通力合作,及時準備好防疫物資、復工證明、健康證明,并對貨物進行“分段接力運送”,在用戶的引導下進入村(社區)。目前,方太全國倉庫能夠正常開展倉儲業務的達到60%左右。

  用戶服務

  承諾7x24小時永遠在線

  疫情期間,居家烹飪成為主流生活方式。用戶家里出現廚電產品故障,遠比平時更焦急。方太客戶服務熱線952315在居家隔離、封村封路的挑戰下,依舊履行了“7×24小時永遠在線”的承諾。

  1月28日起,通過聯系IT服務供應商、將辦公電腦帶回家等應急措施,熱線與新渠道業務遠程坐席方案的順利實施,確保了客服人員在家就能受理用戶業務。

  2月8日,方太緊急發布《方太安心服務指南》,盡可能通過微信等遠程手段為用戶解決問題。如果確實無法解決,用戶可以通過“FOTILE方太”微信公眾號預約上門服務。

  為了確保用戶和員工的安全,在上門服務過程中,方太落實了嚴格的安全防疫措施,每位服務技師每天嚴格檢測體溫、佩戴口罩,并在每次服務前對雙手和工具箱都要進行消毒,并戴好鞋套。 服務團隊在疫情期間經受住嚴峻考驗,客戶滿意度依舊保持原有的高水平。目前,除了部分需要按規定繼續隔離的員工,大部分團隊成員已返崗,可以確保每日的各項客戶服務業務正常開展。

  用戶關懷

  給健康多一層心理防護

  方太通過微信、微博等線上渠道與用戶開展高頻率溝通。

  方太認為,幸福不只是物質需求的滿足,更是精神的升華與喜悅。疫情期間,在長期足不出戶的特殊環境中,公眾的精神追求開始凸顯,對于均衡飲食提升免疫力、家常菜譜升級、家庭關系和睦等議題也有了更多關注。

  通過“方太幸福家”APP與用戶分享美食菜譜、養生知識、親子教育、心理健康等小知識,努力成為有大愛、有智慧的“幸福生活家”。

  吹響復工復產的“集結號”

  這場戰“疫”

  我們一定凱旋!

來源:北國網 編輯: editor016       
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