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與各行業客戶一起共抗疫情,上海業奧在行動

中國經濟新聞網 2020-02-27 11:41:40

   ”您好,這里是**醫院,我們急需SCRC一次性手套和消毒液。”

  “您好,新冠肺炎測試劑盒,請務必于下午5點前送到。”

  在這場沒有硝煙的抗“疫”戰爭里,伴隨著國藥集團客服中心的鈴聲一次次響起,每一個國藥客服人都堅守在自己的崗位,哪里需要送哪里,全力保障一線醫療機構的需求。

  然而隨著疫情防控等級的提高,客服們不得不離開自己的辦公室,服從防控全局安排,保障自己的健康,選擇遠程居家辦公。

  那么如何在保證熱線服務通暢,客服正常運作的同時,又能保障一線的服務需求呢?

  “需要像正常辦公一樣,給每個登陸到技能組的客服代表自動分配電話,需要錄音,需要充分滿足穩定可靠、語音質量好、遠程、使用方便,不需要對客服代表進行專門的培訓,只要有固話或手機、就能接聽400服務熱線,就能用客服中心的特服號碼外呼顯示,提供居家遠程客戶服務。”

  這是客服中心主管提出的要求。與上海業奧工程師分析討論后,大家不約而同的瞄準了第一方案--遠程移動座席方案(關于移動座席方案的技術細節,小編在上一篇“疫情期間如何提供可靠的居家服務”一文中已經有詳細敘述)。

  開通移動座席,對于客服中心不增加任何成本,只需要簡單更改幾項配置,僅僅一個小時,就把集中在辦公職場的座席服務“移動”到了客服代表的手機或者家庭固話上。客服代表們可以在家安心工作,工作狀態、通訊質量與在辦公室相比幾乎無差別,助力一線醫護人員,共抗疫情。

  隨著疫情防控越來越嚴,大多數公司面臨著延遲復工的困境,開通遠程坐席成為客服團隊的迫切需求。

  大型金融機構信息科技服務商,運營著近千人客服團隊的銀天下科技公司,與業奧服務團隊磋商后,立刻啟用系統自帶的遠程座席服務,不需要更改任何系統配置,只用了不到一天時間,就完成了快速切換,讓絕大部分業奧系統內座席資源,通過網絡連線了客服中心,座席居家就能辦公。

  業奧系統的IP語音通訊質量監控功能,為銀天下提供了良好的服務保障,系統會自動監控并記錄每一路遠程座席IP語音的通訊質量,并對網絡延遲提供定向補償。

  疫情發生后,業奧技術部門不斷地與醫療,交通,健康,公用事業,銀行,金融等行業客戶取得聯系,為各行業客戶開通遠程客服,提供技術支持。

  不改變既有技術平臺、不增加額外成本就可以快速切換啟用多種方式的遠程居家座席服務,是上海業奧CTOP呼叫中心平臺的技術特性,在非常時期為客戶帶來非常的溢出價值。

來源:北國網 編輯: editor016       
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